FR-AD-IAU-002 Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones

Informar

• Recibir comunicación permanente, expresa, suficiente y clara con el profesional de salud que preste el servicio.
• Recibir información acerca de las posibilidades de tratamientos existentes.
• Acerca de los canales formales verbales o escritos para reclamaciones, peticiones, quejas, sugerencias, o felicitaciones.
• Acerca de los costos y responsabilidades de pagos de servicios de salud recibidos.


Decidir

• Sobre los tratamientos de manera libre y consciente de los riesgos propios de estos.
• Libremente al profesional de salud del cual desea recibir el servicio.
• Participar en estudios de investigación.

Recibir

• Servicios de salud sin barreras de acceso, un trato digno y respetuoso.
• Servicios integrales, oportunos, seguros y de alta calidad.
• Trato confidencial y reservado de toda la información de la atención e historia clínica.
• Deberes de los pacientes

Actuar

• Aplicando las medidas de autocuidado.
• De buena fe y racionalmente cuando utilice recursos del sistema de salud.
• De manera solidaria ante las necesidades de otros pacientes y comunidad.

Respetar

• Al personal asistencial, administrativos, pacientes y visitantes.
• Las condiciones de silencio para favorecer un ambiente humanizado.
• Las instalaciones y recursos destinados para su comodidad.

Cumplir

• Recomendaciones formuladas por el personal de servicio de salud.
• Con la entrega de información oportuna y suficiente al profesional de salud.
• Con los requisitos normativos para recibir la atención en salud.
• Con el pago solidario de las obligaciones adquiridas en la atención en salud.

Requisitos para el trámite de copias de la historia clínica en IMAT Oncomédica Auna Realice el trámite de la copia de su historia clínica vía correo electrónico.

• Correo:
• Teléfono:
• Horarios de atención:

Más información

Creemos firmemente que sanar el cuerpo, la mente y el alma es el camino más efectivo hacia una recuperación duradera. Nos comprometemos a brindar atención personalizada y compasiva para que cada uno de nuestros pacientes pueda recobrar su bienestar y calidad de vida.

Accede a nuestro acompañamiento a través de la oficina de Trabajo Social:

• Servicio de apoyo espiritual - celebración de la santa eucaristía semanalmente.
• Acompañamiento espiritual.
• Atención psicológica y trabajo social.

Manual del cuidador

¿Qué es la alianza de usuarios? Es una agrupación de usuarios sin ánimo de lucro, constituida por pacientes de la Clínica IMAT Oncomédica Auna, que velan por la calidad del servicio y la defensa del usuario. Esta asociación se encarga de apoyarte para que tu experiencia sea segura y humanizada.

Objetivos principales

• Velar por la prestación y calidad del servicio de salud dentro de la Clínica IMAT Oncomédica Auna.
• Defender y difundir los derechos de los usuarios.
• Estar informado e informar acerca de los servicios a que tienen derecho los usuarios.
• Elegir sus representantes.
• Estar en contacto con los usuarios para conocer sus necesidades.
• Proponer las medidas que mejoren la oportunidad y la calidad técnica y humana de los servicios de salud.

Descarga nuestra guía completa haciendo clic aquí.

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