Información para pacientes

FR-AD-IAU-002 Formulario de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y/o Felicitaciones

Derecho A SER INFORMADO

• Adecuada y oportunamente sobre sus derechos y deberes como paciente.
• Sobre los nombres del médico tratante y del resto del personal que le brinda atención.
• Permanentemente su proceso de atención, diagnóstico, plan de manejo y alternativas de tratamiento.
• Sobre las normas, reglamentos, condiciones y trámites administrativos de la institución, de forma oportuna.
• Sobre sus traslados dentro o fuera de la institución.
• Sobre los canales disponibles para ser escuchado y presentar sus felicitaciones, quejas, peticiones o reclamos, así como obtener una respuesta oportuna a los mismos.

Derecho A DECIDIR

• Con libertad e independencia si acepta o rechaza la atención en salud propuesta..
• Libremente el profesional o institución de salud, considerando los recursos y acuerdos con su asegurador.
• Voluntariamente y en pleno uso de sus facultades sobre la donación de sus órganos.
• Aceptar o rechazar la participación de estudiantes durante su atención.
• De manera libre y voluntaria, su plan de tratamiento mediante un consentimiento informado.
• Libremente si desea participar o no en estudios de investigación de tecnologías en salud.

Derecho A RECIBIR

• Atención proporcionada únicamente por personal autorizado según la normatividad.
• Servicios de salud sin barreras de atención, especialmente en casos de urgencia.
• Atención integral, oportuna, segura y pertinente, con altos estándares de calidad y medicina basada en evidencia.
• Trato digno, humanizado y respetuoso sin discriminación y con respeto a su intimidad.
• Atención digna y acompañamiento durante el proceso de fin de vida.
• Atención en salud sin perturbaciones de personas no autorizadas.
• Expediente clínico completo resultante de la atención brindada.
• Tratamiento reservado y confidencial respecto a datos personales y clínicos y administrativos.

Deber DE ACTUAR

• Aplicando las medidas de autocuidado indicadas por el personal de salud.
• Utilizando de buena fe y racionalmente los recursos del sistema de salud.
• Activamente y otorgar su consentimiento libre y por escrito para las actividades del plan de atención.
• Solidariamente ante las necesidades de otras personas.
• Cumpliendo las medidas de seguridad y prevención de infecciones.

Deber DE RESPETAR

• Al personal de salud y administrativo, a los pacientes y a los cuidadores con dignidad y sin discriminación.
• Cuidar y preservar las instalaciones y recursos destinados para su comodidad.
• La libertad de culto y creencias de las demás personas dentro de la institución.
• Y mantener un ambiente de silencio para promover un entorno de atención humanizado.
• Y acatar las medidas de seguridad física establecidas por la institución.
• Las restricciones y abstenerse de consumir tabaco y sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones de la institución.

Deber DE CUMPLIR

• Con las recomendaciones y prescripciones realizadas por el personal de los servicios de salud.
• Con la entrega de información completa, oportuna y suficiente sobre su estado de salud, antecedentes, hábitos de vida y restricciones al personal de salud.
• Con el uso de los canales dispuestos para exponer quejas, reclamos, sugerencia, consultas, felicitaciones y reportar su experiencia.
• Con los requisitos normativos y organizacionales al recibir la atención en salud.
• Con el pago de las obligaciones económicas adquiridas por la atención en salud recibida.
• Con el plan de tratamiento, alimentación y cuidados indicados por el personal de salud antes, durante y después de su atención.

Requisitos para el trámite de copias de la historia clínica en IMAT Oncomédica Auna.

Más información

Creemos firmemente que sanar el cuerpo, la mente y el alma es el camino más efectivo hacia una recuperación duradera. Nos comprometemos a brindar atención personalizada y compasiva para que cada uno de nuestros pacientes pueda recobrar su bienestar y calidad de vida.

Accede a nuestro acompañamiento a través de la oficina de Trabajo Social:

• Servicio de apoyo espiritual - celebración de la santa eucaristía semanalmente.
• Acompañamiento espiritual.
• Atención psicológica y trabajo social.

Manual del cuidador

A través del área de Trabajo Social y Participación Ciudadana fortalecemos la defensa de derechos, el acompañamiento social y la construcción conjunta de un servicio más humano y transparente.

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