Máximo 72 horas después de haber realizado el pago de afiliación, recibirás un correo con el kit de bienvenida. Si tu afiliación fue presencial, el kit lo debiste recibir en persona. En caso no lo hayas recibido, puedes solicitarlo contactándonos a nuestros canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected]

Llamando a nuestra línea (01) 5137900 (opción 2) y siguiendo las instrucciones que te darán, con tu DNI podrás tener información sobre tus pagos.

Máximo 72 horas después de la afiliación y pago aparecerás registrado en el sistema. Ten en cuenta que si te afiliaste durante los primeros 15 días del mes, tu programa aparecerá vigente desde el inicio de ese mes, pero si te afiliaste después del 15, el programa estará vigente desde el mes siguiente. Si crees que hay alguna irregularidad, llámanos al (01) 513-7900 (opción 2).

Tu fecha de vigencia depende de cuándo hiciste el primer pago.

• Si te afiliaste y pagaste los primeros 15 días del mes, la vigencia empieza a correr desde el primer día de ese mismo mes.
• Si te afiliaste después del día 15 (del 16 en adelante), la vigencia comienza el primer día del mes siguiente.

Como afiliado Auna Salud de cualquiera de los programas, cuentas con tarifas preferenciales y descuentos en algunos servicios dentro de la misma red de Auna. Ten en cuenta que estos beneficios no aplican a todas las especialidades y están sujetos a cambios. Puedes encontrar la información en: Tarifas y descuentos.

Para comunicarte con nosotros, puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected]

Después de 30 días de no registrarse un pago establecido, el programa quedará suspendido hasta que se regularicen los pagos y no te podrás atender en las clínicas. Después de 90 días de no registrarse el pago establecido, la afiliación finalizará de forma automática. Durante este tiempo intentaremos comunicarnos contigo para evitar que quedes desatendido. Si necesitas ayuda gestionando algún pago, puedes comunicarte con alguno de nuestros canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected]

Puede solicitarlo comunicándote a alguno de nuestros canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected] Ten en cuenta que los comprobantes de pago son enviados al correo electrónico inscrito en el momento de la afiliación.

Sí, te permitimos fraccionar tus pagos de la siguiente forma: si el valor a pagar es mayor a S/1,000, durante tu primer año puedes fraccionar hasta 4 cuotas. En tus siguientes renovaciones puedes fraccionar hasta 6 cuotas los aportes a partir de S/2,000.

Si definitivamente no hemos cumplido tus expectativas y quieres darte de baja, debes llamar al (01) 513-7900 (opción 2) en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm. En caso que estés pasando por una situación económica complicada, puedes comunicarte a esta misma línea para ver si hay otras opciones que permitan que sigas ocupándote de tu salud.

Puedes solicitar el cambio comunicándote con alguno de nuestros canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected] Asegúrate de estar al día con tus pagos para que puedas hacer el cambio.

No, recuerda que los programas pasan por un ajuste de tarifas el cual se puede dar por los siguientes factores: avances en tecnología e infraestructura en nuestra red, y mejoras en los programas.

El titular de la afiliación (a nombre de quién está el plan y se encarga de los pagos) debe enviar la solicitud de cambio por medio de los canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected] Si se necesita cambiar al titular, debes enviar los datos del nuevo contratante y no puedes estar en mora. Si el cambio es debido a un fallecimiento, debes comunicar el suceso por los mismos canales de atención. En caso el fallecido sea el titular, los miembros del grupo familiar pueden continuar con el programa si así lo desean.

Si, unos meses antes de la renovación se envía un correo notificando que pronto se renovará el plan.

El contrato y condicionado explicando el programa te llegó al mail registrado en el momento de la afiliación. De todos modos, puedes consultar el condicionado aquí.

Es una consulta gratuita que puede agendarse con un pediatra o médico internista (dependiendo de la edad) y no tiene tiempo de espera. Este beneficio aplica para los planes Classic, Pro, Premium y Senior, pero únicamente cubre a una persona por grupo familiarLa consulta debe realizarse entre los primeros 3 meses desde el primer día de inicio de vigencia. Recuerda que si te afiliaste y pagaste los primeros 15 días del mes, el período de vigencia comienza a inicios de ese mismo mes y desde ese día correrían los 3 meses de plazo para la consulta de bienvenida.

Llama a la sede en la que quisieras agendar la consulta:

• Guardia Civil (01) 377-7000
• Bellavista (01) 377-7000
• Vallesur (054) 749-333
• Piura (073) 749-333
• Chiclayo (074) 749-333
• Servimédicos (074) 221-945
• Camino Real (044) 749-333
• Clínica Delgado (01) 377-7000 (Exclusivo para plan Premium)

E indica que eres afiliado Auna Salud y quieres agendar tu consulta de bienvenida.

Si durante la consulta de bienvenida, el médico solicita imágenes, estos podrán darse con descuentos preferenciales:

• Imágenes (10% de descuento)*
• Laboratorio (10% de descuento)*

*Descuentos preferenciales sujetos a cambios

Si el periodo de vigencia de la consulta de bienvenida ha pasado, quiere decir que el período de espera de la consulta ambulatoria ha acabado y puedes agendarte con cualquier especialidad con la cobertura de tu plan.

Sí, esta atención tiene un periodo de espera de 90 días. Durante ese tiempo puedes acceder al beneficio de tarifas y descuentos preferenciales.

La consulta médica tiene un periodo de espera de 90 días. Si te afiliaste el 1 de Enero, podrás agendar una consulta después del 1 de Abril. Durante este tiempo, puedes acceder a la consulta con tarifas preferenciales y descuentos o agendar la consulta de bienvenida. En caso ya hayan pasado los 90 días después de la afiliación y sigues teniendo inconvenientes al agendar, contáctanos a nuestros canales de atención:

• Whatsapp: +51 987 777 050
• Call center: (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected]

Como afiliado al programa Auna Salud tienes acceso al beneficio de tarifas y descuentos preferenciales en diferentes servicios desde el primer día de afiliación, sin necesidad de tiempo de espera. Conócelos aquí.

Para estas especialidades los planes Auna Salud Classic, Pro, Premium y Senior cubrirán la consulta, pero no las terapias, tratamiento o medicamento derivados de ella.

El tiempo de validez es de 7 días, debes usar las ordenes antes de este tiempo.

Para pacientes con diagnósticos crónicos (como asma, diabetes o hipertensión) que se consideran estables, el médico puede dar una receta hasta por 3 meses. En estos casos, debes acercarte a la farmacia indicando que cuentas con receta larga por condición crónica. Ahí te dispensarán la medicina correspondiente a los primeros 30 días y luego deberás volver mes a mes a solicitar los medicamentos.

Puedes consultar las condiciones de cada plan aquí.

Nuestros afiliados de Auna Salud tienen como sedes principales en Lima y Callao a Guardia Civil y Bellavista. Para provincias contamos con Vallesur, Miraflores, Chiclayo, Piura, Camino Real y Servimédicos.

Solo los planes Pro (En ciertas especialidades), Premium y Senior tienen acceso a Clínica Delgado Auna, según las condiciones del plan contratado.

Para información sobre las sedes y especialidades: https://auna.org/pe/contactanos.

Si ya revisaste las sedes de atención de tu plan y no encuentras el servicio que estás necesitando, contáctanos por alguno de nuestros canales de atención:

• WhatsApp: Enviar mensaje
• Call center: Llamar al (01) 513-7900 (opción 2)
• Correo electrónico: [email protected]

O acercándote al counter de Auna Salud en alguna de nuestras sedes dentro del horario de atención (L-V: 8am - 6pm, S: 8am- 12m)

El chequeo médico consta de algunos exámenes de laboratorio (varían dependiendo de género y edad), seguidos de una consulta médica que permite valorar tu estado de salud y detectar síntomas de ciertas enfermedades o factores de riesgo que podrían desencadenar problemas más graves a futuro. Dependiendo de la historia clínica familiar, puede recomendarse otro tipo de exámenes complementarios. Este beneficio tiene un tiempo de espera de 360 días. Al cumplir este periodo y renovar el plan, puedes agendarlo. Estos exámenes preventivos no son transferibles, acumulables, canjeables o intercambiables con otros exámenes que no correspondan al plan contratado.

Llama a la sede en la que quieres realizar el chequeo y solicita el agendamiento del beneficio.

LIMA - Centro de Bienestar Auna Independencia
Central (01) 320-0700

AREQUIPA - Clínica Auna Salud Sede Vallesur
Central (054) 749-333

PIURA - Clínica Auna Salud Sede Miraflores
Central (073) 749-300

CHICLAYO - Centro Médico Auna Sede Servimédicos.
Central (074) 221-945

El chequeo oftalmológico es un beneficio complementario que está disponible para todos los afiliados del plan Auna Salud Senior. Estos exámenes se pueden agendar en el mismo momento que el chequeo médico o en una fecha diferente, dependiendo de las preferencias. Es importante tener en cuenta el tiempo de espera de 360 días antes de poder acceder a este beneficio.

En caso que el médico considere pertinente una interconsulta con alguna especialidad, esta se podrá realizar a modo de consulta médica con la cobertura del plan contratado y tendría un costo.

No aplica deducible para los planes Premium y Senior. Para los planes Classic y Pro, el deducible varía dependiendo de la sede.

• Chiclayo: S/ 65
• Vallesur, Miraflores y Servimédicos: S/50
• Centro de Bienestar (Lima): S/40

Todos los exámenes del chequeo están cubiertos al 100%.

Debes reagendar tu cita comunicándote a los canales de atención. Así puedes liberar el cupo para que otro paciente pueda tomar ese espacio.

LIMA - Centro de Bienestar Auna Independencia
Central (01) 320-0700

AREQUIPA - Clínica Auna Salud Sede Vallesur
Central (054) 749-333

PIURA - Clínica Auna Salud Sede Miraflores
Central (073) 749-300

CHICLAYO - Centro Médico Auna Sede Servimédicos.
Central (074) 221-945

La emergencia accidental, como su nombre lo indica, ocurre cuando hay un accidente, por ejemplo: una fractura tras una caída. Esta emergencia debe atenderse dentro las 24 horas del accidente. La emergencia médica no es consecuencia de un accidente pero requiere atención inmediata, por ejemplo: una apendicitis. Quien define el tipo de emergencia es el médico encargado de la atención dependiendo del criterio, sintomatología, etc.

No, ningún tipo de emergencias tiene tiempo de espera. Desde el inicio de vigencia de tu programa tendrás cobertura.

Si la emergencia es accidental y deriva en cirugía u hospitalización, la cobertura es de acuerdo a tu plan contratado, red de atención y se exonera el tiempo de espera. De todos modos, en algunos casos se requiere un depósito de garantía. En el caso de ser una emergencia médica, se exonera el tiempo de espera de hospitalización y cirugía para los siguientes diagnósticos: apendicitis, enfermedad cerebro vascular aguda (isquémico o hemorrágico), infarto agudo de miocardio y torsión testicular.

En caso hayas tenido una emergencia accidental puedes solicitar el reembolso del 50% de los gastos médicos generados. Recuerda que:

1. Tienes hasta 90 días posteriores a la atención para pedir el reembolso
2. Debes pedir la factura a nombre de ONCOSALUD SAC (RUC 20101039910)
3. Descarga la ficha de solicitud de reembolso.
4. Envía estos documentos al buzón: [email protected].

Cuando es una emergencia médica, no aplica el reembolso. Te recomendamos buscar siempre una clínica Auna.

La emergencia accidental tiene continuidad cobertura por un máximo de 90 días. Esto quiere decir que te cubre al 100% los gastos generados por controles ambulatorios, exámenes de laboratorio, o terapia física (hasta 12 sesiones). Por ejemplo, si en una caída te rompes el brazo, los rayos X y retiro de yeso serán considerado como atenciones de continuidad a tu emergencia. En el caso de una emergencia médica, los controles post hospitalización o cirugía, incluyendo consultas especializadas, exámenes de laboratorio e imágenes, procedimientos médicos y farmacia están cubiertos al 100% durante los 30 días posteriores a la salida. Estas continuidades aplican únicamente en la misma sede donde se atendió la emergencia.

Fuera de Lima puedes encontrar atención en nuestra red o en caso de ser una emergencia accidental, acudir a la clínica más cercana y solicitar el reembolso.

Maternidad tiene un periodo de espera de 360 días. Por ejemplo, si una afiliada queda embarazada a los 10 meses de haberse afiliado, durante los 2 primeros meses de embarazo no hay cobertura, pero el resto del embarazo si. Durante el periodo de espera donde no hay cobertura, se puede acceder al beneficio de tarifas y descuentos preferenciales.

Las emergencias producidas por aborto, amenzana de aborto o complicaciones en el embarazo son reconocidas y cubiertas por tu programa como emergencias médicas.

Siempre que tengas una emergencia médica en el embarazo se atenderá sin necesidad de cumplir el tiempo de espera. En el caso que sea amenaza de aborto y se ingresa por emergencia, las atenciones ambulatorias y hospitalarias derivadas serán exoneradas de espera. En caso de complicaciones diferentes a aborto, si hay derivación a consulta u hospitalización, se debe haber superado los 360 días de espera para que sea cubierto por el programa. De lo contrario, puedes acceder al beneficio de tarifas preferenciales y descuentos.

• Placenta previa
• Desprendimiento de placenta
• Amenaza de parto pre término
• Ruptura prematura de membranas
• Embarazo prolongado
• Preeclampsia
• Hipertensión (HTA) inducida por embarazo
• Diabetes gestacional
• Hiperémesis gravídica

El diagnóstico lo define el médico que atiende la emergencia al valorar a la paciente.

Sí, exámenes como hemograma, grupo sanguíneo, glicemia en ayunas, creatinina, VDRL, ELISA VIH1 VIH2, HB Ags, examen de orina y ecografías están cubiertos según tu plan contratado.

Se ofrecen consultas para mamá y bebé. La mamá tiene dos consultas de seguimiento en ginecología. Ambas consultas tienen un costo que varía dependiendo de la clínica en la que se realicen. Los bebés entran al programa niño sano y tienen controles mensuales durante los primeros 12 meses de vida.