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Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo agendar una cita?

A través del Call Center de cada clínica, el aplicativo Auna, nuestro sitio web y de manera presencial. Recuerda que puedes atenderte en cualquiera de nuestra sedes de la red de acuerdo a la disponibilidad.

2. ¿Hasta cuándo puedo anular o reprogramar una cita?

Hasta 48 horas antes del horario de su cita a través del Call Center y de manera presencial. En caso no lo realices con 48 horas de anticipación, por política de pago anticipado, no se podrá devolver el monto de la cita.

1. ¿Cómo solicitar mi información médica?

Puedes solicitarla en cualquiera de nuestras sedes a través de correo electrónico o de forma presencial en los siguientes horarios de atención:

Clínica Delgado Auna

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Oncosalud Sede Guardia Civil

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Oncosalud Cuadra Cinco

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Guardia Civil

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Bellavista

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Piura

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Vallesur

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Chiclayo

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Centros Médicos Auna Sede Servimédicos

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Clínicas Auna Sede Trujillo

  • [email protected]
  • Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
2. Si no puedo ir a recoger mis resultados presencialmente, ¿alguien puede hacerlo por mí?

De acuerdo a lo establecido en la Ley N°29733, Ley de protección de Datos Personales y la Ley N° 26842, Ley General de Salud, la información clinica constituye datos sensibles, por lo que tienen carácter reservado y confidencial, no obstante, la normativa regula la posibilidad de que un tercero pueda solicitar y recepcionar información médica, para ello, deberán presentar los siguientes requisitos:

  • Carta poder simple firmada por el paciente, con huella digital. En la carta debe constar la autorización.
  • Copia del DNI del paciente.
  • Copia del DNI de la persona que se indica expresamente en la carta poder como autorizado(a) para el recojo del documento o trámite del mismo.
  • Cuando el paciente haya sido declarado por el juez como incapacitado para manifestar su voluntad , tendrá que presentar el certificado de discapacidad o documento en donde conste la designación del curador.
  • En caso se trate de un menor de edad se debe presentar el DNI físico de cualquiera de los dos padres y el DNI físico del paciente. en caso no lo sean deberán presentar una carta poder (el modelo lo pueden solicitar en el módulo de informes).
3. ¿En qué modalidades puedo recibir mi información clínica?

Modalidad virtual (por correo electrónico) y modalidad física, entrega presencial (CD, documento impreso).

¿Cómo interponer un reclamo?
  1. Libro físico en cada una de nuestras sedes.
  2. A través de los siguientes correos:

La normativa en salud no prescribe la obligatoriedad de implementación de un Libro de Reclamos virtual, siendo que, el Libro de Reclamaciones puede ser de forma física o virtual, en ese sentido, cada establecimiento comercial o de salud puede elegir la modalidad de su libro de reclamaciones, esto es de conformidad con el artículo 150° del Código de Protección del Consumidor – Ley 29571; articulo 04° del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM; y artículos 14° y 15° del Reglamento para la Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas – Decreto Supremo 002-2019-SA. En virtud a lo anterior, en cada de una de nuestras sedes hemos optado por un Libro de Reclamaciones en físico, siendo una opción válida y normativamente correcta, por lo que, teniendo un Libro de Reclamaciones en físico, no existe la obligatoriedad de la implementación de un Libro de Reclamaciones virtual, no obstante, debemos indicar que, por razones sanitarias y de prevenciónfrente a la propagación del Covid-19 se está facilitando a los usuarios la interposición de su reclamo vía correo electrónico dirigido al correo electrónico de la IPRESS materia de insatisfacción, en ese sentido, a los correos remitidos por los usuarios de salud se procede a imprimirlos y anexarlos a una hoja de reclamación con su número correlativo, el cual se notificará al usuario vía correo electrónico, luego de ello, se le brinda el mismo tratamiento que un reclamo presentado en forma presencial.

Canales de contacto

Sede
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Horario de atención
LimaCentro de Bienestar Auna sede Independencia
Calle Independencia 1055, Miraflores, LimaVer en Google Maps
(01) 320-0700
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Bellavista moderna Auna, citas Auna,
CallaoClínicas Auna sede Bellavista
Jr. Gaviotas 207, Bellavista, CallaoVer en Google Maps
(01) 377 7000 - Opción 4
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 6:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Bellavista moderna Auna, citas Auna,
Clínica Camino Real Auna agenda tu cita, cuidamos tu salud,
TrujilloClínicas Auna sede Camino Real
Jr. Bolognesi 565, Trujillo Ver en Google Maps
(044) 749-333
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Camino Real Auna agenda tu cita, cuidamos tu salud,
Clínica Chiclayo Auna, moderna y completa, citas Auna,
ChiclayoClínicas Auna sede Chiclayo
Calle Mariscal Nieto 480 Urb. Campodónico, ChiclayoVer en Google Maps
(074) 749-333
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Chiclayo Auna, moderna y completa, citas Auna,
Clínica Delgado Auna con alta tecnología y doctores reconocidos, Auna clínicas,
LimaClínica Delgado Auna
Calle General Borgoño, Miraflores 15074, LimaVer en Google Maps
(01) 377-7000 - Opción 2
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Delgado Auna con alta tecnología y doctores reconocidos, Auna clínicas,
LimaClínicas Auna sede Guardia Civil
Av. Guardia Civil 368, San Isidro, LimaVer en Google Maps
(01) 377-7000
Lunes a viernes de 09:00a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
PiuraClínicas Auna sede Piura
Calle Las Dalias A-12 Urb. Miraflores, Castilla, PiuraVer en Google Maps
(073) 749-333
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
ArequipaClínicas Auna sede Vallesur
Av. La Salle 116 Arequipa, ArequipaVer en Google Maps
(054) 749-333
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Miraflores Piura Auna pasión por cuidarte, portal Auna,
PiuraCentros Médicos Auna sede Parque Infantil
Jr. Huancavelica 1015, PiuraVer en Google Maps
(073) 749-300
Lunes a viernes de 09:00a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Clínica Miraflores Piura Auna pasión por cuidarte, portal Auna,
Centro Médico Servimédicos Chiclayo Auna, asistencia y tratamiento, grupo Auna
ChiclayoCentros Médicos Auna sede Servimédicos
Calle Maria Izaga 621, Cercado de ChiclayoVer en Google Maps
(074) 749-333
Lunes a viernes de 09:00a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
Centro Médico Servimédicos Chiclayo Auna, asistencia y tratamiento, grupo Auna
LimaClínicas Oncosalud
Av. Guardia Civil 571, San Borja, LimaVer en Google Maps
(01) 204-9400
Lunes a viernes de 09:00a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
LimaClínicas Oncosalud Sede Guardia Civil
Av. Guardia Civil 227, San Borja, LimaVer en Google Maps
(01) 204-9400
Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 09:00 a.m. a 1:00 p.m.
LimaClínica Radioncología
Av. Paseo de la República 3650, San Isidro, LimaVer en Google Maps
(01) 204-9400 - Opción 4
Lunes a viernes de 09:00a.m. a 5:30 p.m. y sábadosde 09:00 a.m. a 1:00 p.m.