¿Cómo interponer un reclamo?
1.- Libro físico en cada una de nuestras sedes.
2.- A través de los siguientes correos:
La normativa en salud no prescribe la obligatoriedad de implementación de un Libro de Reclamos virtual, siendo que, el Libro de Reclamaciones puede ser de forma física o virtual, en ese sentido, cada establecimiento comercial o de salud puede elegir la modalidad de su libro de reclamaciones, esto es de conformidad con el artículo 150° del Código de Protección del Consumidor – Ley 29571; artículo 04° del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM; y artículos 14° y 15° del Reglamento para la Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas – Decreto Supremo 002-2019-SA. En virtud a lo anterior, en cada de una de nuestras sedes hemos optado por un Libro de Reclamaciones en físico, siendo una opción válida y normativamente correcta, por lo que, teniendo un Libro de Reclamaciones en físico, no existe la obligatoriedad de la implementación de un Libro de Reclamaciones virtual, no obstante, debemos indicar que, por razones sanitarias y de prevención frente a la propagación del Covid-19 se está facilitando a los usuarios la interposición de su reclamo vía correo electrónico dirigido al correo electrónico de la IPRESS materia de insatisfacción, en ese sentido, a los correos remitidos por los usuarios de salud se procede a imprimirlos y anexarlos a una hoja de reclamación con su número correlativo, el cual se notificará al usuario vía correo electrónico, luego de ello, se le brinda el mismo tratamiento que un reclamo presentado en forma presencial.