Si tuviste problemas para conectarte, puedes contactarnos:

• Si agendaste por la app, Mi Auna o es Lectura de resultados de chequeo preventivo, escríbenos a WhatsApp Soporte.
• Si agendaste por call center, comunícate con la sede correspondiente aquí: Contáctanos.

Debes reportarlo si han pasado 5 minutos desde el inicio de tu cita y el médico aún no se ha conectado.

Tienes 5 minutos de tolerancia desde la hora programada de tu cita. Si pasa ese tiempo, podría considerarse como no asistida.

Asegúrate de que tu teleconsulta esté dentro del horario programado. Si el problema persiste, prueba estos pasos:

• Revisa tu conexión a internet.
• Actualiza la página.
• Cierra y vuelve a abrir la pestaña. Importante: Si han pasado más de 5 minutos y el médico no se ha conectado, contacta con soporte.

Si tu consulta ya pasó y no lograste conectarte, puedes comunicarte con nuestros canales de atención para evaluar opciones de reagendamiento.

• Si agendaste por la app, Mi Auna o es Lectura de resultados de chequeo preventivo, escríbenos a WhatsApp Soporte.
• Si agendaste por call center, comunícate con la sede correspondiente aquí: Contáctanos.

Podrás conectarte antes de la hora programada pero solo a la sala de espera, donde deberás aprobar los permisos de cámara y audio de tu navegador. El médico se conectará únicamente en el horario programado.