Condiciones de uso del servicio de Pago en Línea de Anticipos para prestaciones ambulatorias.
El servicio de Pago en Línea de Anticipos LIP (en adelante, el SERVICIO) permite a los pacientes realizar pagos parciales o totales correspondientes a prestaciones ambulatorias de laboratorio, imágenes o procedimientos no quirúrgicos (en adelante, las PRESTACIONES), generando un saldo a favor del paciente aplicable exclusivamente a la clínica o sede seleccionada.
El Grupo Auna, a través de sus clínicas afiliadas, es responsable de la administración del SERVICIO y de la imputación del anticipo conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El anticipo generado podrá usarse únicamente en la sede y para el servicio elegido, previamente coordinado con el ejecutivo de venta. El anticipo no podrá ser transferido ni utilizado por terceros distintos del paciente titular.
El anticipo generado solo podrá usarse para el servicio elegido y agendado (laboratorio, imágenes o procedimiento no quirúrgico), derivado de una consulta ambulatoria. No válido para uso de servicio de emergencia, hospitalizaciones, cirugías u otros servicios hospitalarios.
El anticipo generado solo podrá ser utilizado una única vez, y para el servicio que fue solicitado originalmente.
El saldo a favor generado solo podrá utilizarse en el área de atención específica donde se solicitó el examen.
Para el pago, el paciente acepta los Términos y Condiciones, en los cuales se precisa que el monto abonado se aplicará al servicio seleccionado (por ejemplo, laboratorio).
Si el paciente paga anticipadamente el 100% del servicio a realizar (por ejemplo, una imagen), existen casos excepcionales en donde es posible que necesite realizar un pago mínimo para finalizar la transacción, debido a actualizaciones y cambios en el sistema.
Los anticipos generados en este proceso tendrán una vigencia de 15 días calendario, contabilizados a partir de la fecha en que se generaron.
El anticipo solo puede ser utilizado por el paciente si es que este tiene condición de vigente.
En el caso de que el paciente sea asegurado, el uso del anticipo podría verse afectado si es que no cuenta con una orden médica vigente. De ser el caso, el paciente deberá obtener una nueva orden médica para hacer uso del anticipo generado a su favor, siempre y cuando esté dentro de los 15 días calendario de vigencia del anticipo generado.
El paciente podrá reagendar la cita del servicio para la cual generó el anticipo, comunicándose con el ejecutivo asignado o en los módulos de atención en la sede respectiva; el reagendamiento de la cita para la utilización del anticipo debe tener en cuenta: la vigencia del anticipo generado (15 días calendario) y la vigencia de la orden médica - en caso sea un paciente asegurado.
El paciente podrá solicitar la devolución del anticipo antes del uso del servicio, comunicándose directamente con el ejecutivo de ventas o con el área de atención al cliente de la clínica correspondiente. En los casos en que no sea necesaria una orden médica, el paciente también podrá solicitar la devolución del monto abonado en caso no haga uso del servicio.
En caso un paciente desista del servicio, se iniciará el flujo de anulación y posterior devolución del monto del anticipo generado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el paciente, en un plazo máximo de diez (15) días hábiles. Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. El paciente recibirá un correo electrónico en donde se le informará que se realizó el extorno con éxito.
Bajo ninguna circunstancia se podrán realizar devoluciones con dinero físico en las sedes. El proceso de devolución se realiza a través del proceso regular de cada clínica, supervisado por el equipo de operaciones asignado.
En caso un paciente no se comunique con nosotros y no utilice el anticipo (no show) dentro del plazo de los 15 días calendario de vigencia, se gestionará la anulación y posterior devolución al medio de pago utilizado del monto del anticipo generado a partir del día inmediato posterior al vencimiento del anticipo.
La devolución se realizará mediante la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada, conforme a sus políticas internas.
AUNA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por motivos operativos o regulatorios. Los anticipos generados con anterioridad se regirán por la versión vigente al momento de su pago.
El paciente podrá presentar consultas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en https://auna.org/pe/libro-de-reclamaciones
El servicio de Pago en Línea de Anticipos de paquetes (en adelante, el SERVICIO) permite a los pacientes realizar pagos parciales o totales correspondientes a prestaciones ambulatorias generando un saldo a favor del paciente aplicable exclusivamente a la clínica o sede seleccionada.
El Grupo Auna, a través de sus clínicas afiliadas, es responsable de la administración del SERVICIO y de la imputación del anticipo conforme a los presentes Términos y Condiciones.
El anticipo generado solo podrá ser utilizado únicamente a la sede. El anticipo no podrá ser transferido ni utilizado por terceros distintos del paciente titular.
En caso se decida cambiar el paquete y el anticipo genere un saldo a favor a solicitud explicita del paciente titular podrá ser aplicado a cualquier otra prestación ambulatoria disponible en la misma sede. El anticipo genera un saldo a favor que, a solicitud explícita del paciente titular, podrá ser aplicado a cualquier otra prestación ambulatoria disponible en la misma sede. Si el valor de la nueva prestación fuese inferior, el afiliado podrá solicitar la devolución del saldo remanente No válido para uso derivado de servicio de emergencia, hospitalizaciones, cirugías u otros servicios hospitalarios.
El anticipo podrá ser utilizado total o parcialmente durante su vigencia hasta agotarse o hasta que corresponda su devolución conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Para el pago, el paciente acepta los Términos y Condiciones, en los cuales se precisa que si el paciente no toma el servicio, dicho monto quedará como un saldo a favor.
Los anticipos generados en este proceso tendrán una vigencia de 60 días calendario, contabilizados a partir de la fecha en que se generaron.
El anticipo solo puede ser utilizado por el paciente si es que este tiene condición de vigente.
El anticipo tendrá vigencia de sesenta (60) días calendario contados desde su emisión. Durante dicho plazo, el paciente podrá utilizar el saldo a favor o solicitar su devolución conforme a los presentes Términos y Condiciones., podrá solicitar la devolución del dinero. Si al día 60 el paciente no ha hecho uso del servicio, se procederá con la devolución del monto abonado.
El paciente podrá reagendar la cita para lo cual generó el anticipo, comunicándose con el ejecutivo asignado o en los módulos de atención en la sede respectiva; el reagendamiento de la cita para la utilización del anticipo debe tener en cuenta: la vigencia del anticipo generado.
El paciente podrá solicitar la devolución del anticipo antes del uso del servicio, comunicándose con el ejecutivo o con el área de atención al cliente de la clínica correspondiente. En los casos en que no sea necesaria una orden médica, el paciente también podrá solicitar la devolución del monto abonado en caso no haga uso del servicio.
En caso un paciente desista del servicio, se iniciará el flujo de anulación y posterior devolución del monto del anticipo generado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el paciente, en un plazo máximo de sesenta (60) días hábiles. Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. El paciente recibirá un correo electrónico en donde se le informará que se realizó el extorno con éxito.
En caso un paciente no se comunique con nosotros y no utilice el anticipo (no show) dentro del plazo de sesenta (60) días calendario, se gestionará la anulación y posterior devolución al medio de pago utilizado del monto del anticipo generado a partir del día inmediato posterior al vencimiento del anticipo.
La devolución se realizará mediante la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada, conforme a sus políticas internas. No se efectuarán devoluciones en efectivo ni mediante medios de pago distintos al utilizado para generar el anticipo, salvo imposibilidad técnica debidamente acreditada.
AUNA podrá actualizar estos Términos y Condiciones por motivos operativos o regulatorios. Los anticipos generados con anterioridad se regirán por la versión vigente al momento de su pago.
El paciente podrá presentar consultas o reclamos a través del Libro de Reclamaciones Virtual disponible en https://auna.org/pe/libro-de-reclamaciones.