Los anticipos generados en este proceso tendrán una vigencia de 15 días calendario, contabilizados a partir de la fecha en que se generaron.
El anticipo solo puede ser utilizado por el paciente si es que este tiene condición de vigente.
En el caso de que el paciente sea asegurado, el uso del anticipo podría verse afectado si es que no cuenta con una orden médica vigente. De ser el caso, el paciente deberá obtener una nueva orden médica para hacer uso del anticipo generado a su favor, siempre y cuando esté dentro de los 15 días calendario de vigencia del anticipo generado.
El paciente podrá reagendar la cita del servicio para la cual generó el anticipo, comunicándose con el ejecutivo asignado o en los módulos de atención en la sede respectiva; el reagendamiento de la cita para la utilización del anticipo debe tener en cuenta: la vigencia del anticipo generado (15 días calendario) y la vigencia de la orden médica - en caso sea un paciente asegurado.
El paciente podrá solicitar la devolución del anticipo antes del uso del servicio, comunicándose directamente con el ejecutivo de ventas o con el área de atención al cliente de la clínica correspondiente. En los casos en que no sea necesaria una orden médica, el paciente también podrá solicitar la devolución del monto abonado en caso no haga uso del servicio.
En caso un paciente desista del servicio, se iniciará el flujo de anulación y posterior devolución del monto del anticipo generado, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el paciente, en un plazo máximo de diez (15) días hábiles. Posteriormente, dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes. El paciente recibirá un correo electrónico en donde se le informará que se realizó el extorno con éxito.
Bajo ninguna circunstancia se podrán realizar devoluciones con dinero físico en las sedes. El proceso de devolución se realiza a través del proceso regular de cada clínica, supervisado por el equipo de operaciones asignado.
En caso un paciente no se comunique con nosotros y no utilice el anticipo (no show) dentro del plazo de los 15 días calendario de vigencia, se gestionará la anulación y posterior devolución al medio de pago utilizado del monto del anticipo generado a partir del día inmediato posterior al vencimiento del anticipo.
La devolución se realizará mediante la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada, conforme a sus políticas internas.