El servicio de cuidado domiciliario consiste en la continuidad del tratamiento médico en el hogar del paciente siempre que haya sido indicado por el médico tratante durante la hospitalización como continuidad del tratamiento. Este servicio es ofrecido por Medic Ser S.A.C., identificada con RUC N° 2050178291, empresa del Grupo AUNA (en adelante, “AUNA”); y es ejecutado a través de su proveedor Terapia Respiratoria Domiciliaria Perú S.A.C., identificada con RUC N° 20614207214 (en adelante, “el proveedor”).
Este servicio tiene como finalidad permitir que pacientes clínicamente estables puedan completar su tratamiento fuera del entorno hospitalario, evitando traslados innecesarios, reduciendo la necesidad de permanencia hospitalaria y favoreciendo una recuperación más cómoda y segura en el hogar.
El servicio no reemplaza la atención médica hospitalaria, la atención de emergencia ni el seguimiento médico especializado cuando estos sean necesarios.
El alcance inicial del servicio comprende:
El servicio se brinda exclusivamente a pacientes que: (i) cuenten con prescripción médica para el manejo domiciliario; (ii) tengan indicación médica para recibir dicho manejo; y (iii) cumplan con los criterios operativos definidos por Auna, incluyendo encontrarse dentro de la zona de cobertura y contar con un domicilio que reúna condiciones de fácil acceso. Asimismo, el paciente deberá suscribir el Consentimiento de aplicación de inyectables correspondiente.
La activación del servicio se realizará previa evaluación médica, tomando en cuenta los criterios de elegibilidad del paciente, verificación de cobertura y autorizaciones aplicables, así como de la disponibilidad operativa. Una vez completadas dichas validaciones, AUNA coordinará con el paciente y/o cuidador la programación de la atención domiciliaria.
Asimismo, el alcance del servicio podrá variar según la evaluación clínica del paciente, disponibilidad operativa, cobertura del seguro y protocolos vigentes definidos por AUNA.
Para acceder al servicio, el paciente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
La evaluación de elegibilidad se realizará caso por caso conforme al criterio médico aplicable y a las condiciones operativas disponibles al momento de la solicitud. El cumplimiento de los criterios de elegibilidad podrá ser reevaluado en cualquier momento durante la prestación del servicio, lo cual implica el posible rechazo, reprogramación o suspensión de la atención si AUNA identifica condiciones que comprometan la seguridad del paciente o del personal asistencial o que excedan el alcance del servicio contratado.
No podrán acceder al servicio, salvo evaluación y autorización médica expresa, los pacientes que presenten alguna de las siguientes condiciones:
Solo podrán administrarse medicamentos previamente indicados por el médico tratante y entregados al paciente en el momento del alta. Los medicamentos serán entregados por Auna, en los casos que aplique, para salvaguardar las buenas prácticas de conservación de medicamentos y bioseguridad.
El servicio podrá excluir medicamentos que:
Solamente se podrán suministrar aquellos medicamentos recetados por el médico tratante al momento del alta.
AUNA, a través del proveedor autorizado, será responsable de:
El proveedor se encuentra debidamente capacitado para cumplir con los estándares, protocolos, niveles de servicio y requisitos de calidad definidos por AUNA.
AUNA no será responsable por retrasos, fallas o imposibilidad de atención derivados de hechos atribuibles a terceros, caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
El paciente y/o su cuidador serán responsables de:
Si bien existe una política de programación, reprogramación y cancelación de atenciones, se recomienda que el paciente continúe su tratamiento conforme a las indicaciones médicas establecidas al momento del alta. En caso de que el paciente solicite la interrupción, reprogramación o cancelación de las atenciones y ello implique el incumplimiento del cronograma de tratamiento establecido, Medic Ser S.A.C. no será responsable por las consecuencias que pudieran derivarse de dicha decisión.
Programación: Los servicios se programarán proactivamente por parte de Auna, el paciente recibirá una llamada el día anterior para confirmar indicación médica y horario de atención a domicilio. El mismo día de la visita, recibirá otra llamada para confirmar el horario exacto de llegada. Cualquier duda o consulta, se podrá comunicar con nuestra Central de Emergencias y Asistencia Médica (01) 680 - 6800 / 939 296 496). La programación del servicio estará sujeta a:
Reprogramación: El servicio podrá ser reprogramado por AUNA por causas como:
En caso el paciente, al momento de la visita a domicilio, no cuente con los medicamentos entregados en el alta hospitalaria, el servicio será reprogramado máximo 1 vez sin costo y será responsabilidad del paciente el pago del nuevo medicamento que podrá ser contratado a través de la farmacia delivery en Auna.
En caso el paciente solicite reprogramar, lo podrá realizar dentro de los siguientes plazos:
Dicha reprogramación estará sujeta a disponibilidad y no generará costo alguno. En caso no se reprograme dentro del plazo señalado, se deberá pagar el costo del servicio, correspondiente al día en el que la atención no se llevó a cabo.
En caso el paciente solicite reprogramación fuera del plazo:
Cancelación:
El servicio se prestará únicamente dentro de las zonas de cobertura definidas por AUNA: Miraflores, San Isidro, Surquillo, Barranco, Magdalena del Mar, Lince, Jesús María, Santiago de Surco, San Borja, Pueblo Libre, San Miguel, La Victoria, Chorrillos, Breña y San Luis. Cercado de Lima, Rímac, La Molina, El Agustino, Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, San Juan de Miraflores y Santa Anita. Ate, Comas, Villa María del Triunfo, Villa El Salvador, Puente Piedra y San Juan de Lurigancho. La disponibilidad podrá variar según ciudad, distrito, distancia, condiciones de acceso, seguridad y capacidad operativa.
La atención fuera de la zona de cobertura podrá ser rechazada o evaluada de manera excepcional, según disponibilidad y condiciones del caso.
El servicio se brindará dentro de los horarios definidos por AUNA (entre las 07:00 a.m. y las 07:00 p.m.), los cuales estarán definidos en el acuerdo suscrito con el paciente.
La disponibilidad de horarios estará sujeta a capacidad operativa, rutas programadas, complejidad del tratamiento y frecuencia indicada por el médico tratante. En ese sentido, los horarios programados son referenciales y podrán sufrir variaciones razonables por factores asistenciales, clínicos, logísticos, tráfico, condiciones climáticas o eventos fuera del control de AUNA.
Antes, durante y después de la administración del medicamento, el personal asistencial realizará las verificaciones correspondientes para asegurar que no se presenten signos de alarma ni reacción adversa.
En caso de presentarse signos de alarma, reacción adversa, deterioro clínico o cualquier condición que impida continuar la atención de manera segura, el personal podrá:
AUNA no garantiza la ausencia total de riesgos, complicaciones o reacciones adversas, dado que todo tratamiento médico puede implicar riesgos inherentes. Sin embargo, el servicio se realizará bajo criterios de seguridad, protocolos y personal capacitado.
El servicio no incluye, salvo pacto expreso:
Antes del inicio del servicio, el paciente o su representante deberá aceptar el consentimiento informado correspondiente, mediante el cual declara haber recibido información sobre:
La negativa a firmar el consentimiento informado impedirá la prestación del servicio.
Cada atención deberá ser registrada en la historia clínica, sistema asistencial o formato definido por AUNA. El registro podrá incluir:
Los datos personales proporcionados por el paciente serán incorporados al banco de datos personales de titularidad de AUNA, quien actúa como titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento. Asimismo, AUNA podrá encargar el tratamiento de dichos datos a Terapia Respiratoria Domiciliaria Perú S.A.C., en su calidad de encargado de tratamiento, exclusivamente para la ejecución de las actividades necesarias para la prestación del servicio de cuidado domiciliario.
Los datos serán tratados con las siguientes finalidades: (i) gestionar y brindar el servicio de cuidado domiciliario; (ii) coordinar la atención asistencial requerida por el paciente; (iii) realizar el seguimiento clínico correspondiente; (iv) efectuar la gestión administrativa, operativa y de facturación vinculada al servicio; (v) atender requerimientos de auditoría interna o externa; y (vi) cumplir obligaciones legales aplicables.
El tratamiento de dichos datos resulta necesario para la ejecución de la relación asistencial y contractual derivada de la prestación del servicio solicitado por el paciente.
AUNA y Terapia Respiratoria Domiciliaria Perú S.A.C. adoptarán las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por D.S. N° 016-2024-JUS y demás normativa aplicable, así como a las obligaciones de secreto profesional y reserva de la información médica.
El paciente podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión y oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento cuando corresponda, a través de los canales habilitados por AUNA descritos en su Política de Privacidad.
Para conocer información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales, incluyendo la identificación del banco de datos personales, el plazo de conservación de la información, las transferencias que pudieran realizarse y los procedimientos para el ejercicio de sus derechos, puede consultar la Política de Privacidad disponible en: https://auna.org/pe/politicas-de-privacidad
AUNA podrá suspender o dar por terminado el servicio en los siguientes casos: